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title: "Nación crea la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor"
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description: "El nuevo sistema centralizará las quejas de usuarios de todo el país y busca agilizar la resolución de conflictos."
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tags:
  - "Defensa del Consumidor"
  - "Gobierno nacional"
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category_description: "Noticias de Argentina"
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# Nación crea la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor

![ABC](/download/multimedia.normal.8a2e9821291797e9.bm9ybWFsLndlYnA=.webp)

El Ministerio de Economía, a través de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, dispuso la creación de la **Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor**, que funcionará como único canal formal para la recepción de denuncias y quejas de consumidores en todo el territorio nacional.

El objetivo de la medida es modernizar y simplificar el sistema vigente, con el fin de dotar de mayor agilidad y eficacia al tratamiento de reclamos, de acuerdo con lo establecido en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Entre sus funciones, la ventanilla tendrá a cargo la derivación de los reclamos a las jurisdicciones competentes, la generación de estadísticas sobre las problemáticas de consumo más frecuentes, la identificación de casos que afecten a consumidores vulnerables o turistas, y la trazabilidad tecnológica de cada presentación.

La disposición también invita a las provincias que aún no lo hicieron a adherirse al sistema, y deroga la Resolución 274/2021, que regulaba la versión anterior de la ventanilla.

La norma entrará en vigencia a partir de su publicación en el Boletín Oficial.

**Funciones asignadas se destaca:**

- Recibir los reclamos para su análisis, asignación y derivación a las distintas jurisdicciones, articulando con las Autoridades de Aplicación Locales según los criterios de la Ley N° 24.240.
- Fortalecer las derivaciones de reclamos a las diversas jurisdicciones, especialmente considerando que no todas estaban adheridas previamente al régimen, lo que dificultaba su tramitación.
- Promover el desarrollo tecnológico necesario para lograr la trazabilidad de los reclamos ingresados.
- Derogar normativas anteriores, en particular la Resolución 274/2021, que regulaba el sistema anterior.
- Por otro lado, mediante la Disposición 893 también se actualizó la figura del Defensor del Cliente, ampliando los alcances de sus funciones para que más proveedores la adopten.

**Las medidas implementadas incluyen:**

- La figura del Defensor del Cliente podrá ser unipersonal o colegiada, e interna o externa al proveedor, lo que permite mayor adaptabilidad y facilita su implementación en las empresas. Su finalidad es que los proveedores atiendan y resuelvan las quejas de forma simple y expeditiva.
- En caso de no haber acuerdo, el dictamen emitido por el Defensor del Cliente tendrá carácter vinculante y de cumplimiento obligatorio para el proveedor, si es aceptado por el consumidor. Una vez formalizado, pondrá fin a la controversia de manera definitiva.
- Se permitirá el uso de herramientas digitales como medios válidos de manifestación de la voluntad de las partes para el tratamiento de los reclamos.
- Se flexibiliza la obligación de informar, que pasa de trimestral a anual, facilitando la implementación de esta figura por parte de los proveedores.

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